市场学上有一个劣币驱逐良币的理论,无意引申,只讲理解。大家都在使用正版的时候,突然有一个坏小子用了盗版,而他这个行为没有得到道德约束与法律的制裁,其他人就会跟风行之,当盗版成为所有人默认行为时,就不会有人再愿意花10倍的价钱去用正版了,正版也就被驱逐了。相反,良币也是可以驱逐劣币的,但是要困难的多。而现在单独依靠主导者的监督是远远不够的,真正优势的良币驱逐劣币体制是如何让每一个人都能成为收益者,同时也是坚定的监督者。

其实今天想说的是论坛,这个时代的人们比过去任何时候都更有表达自己思想的渠道,那个男耕女织,数星星看月亮,或一个人憋屈地去革小草的悟的时代一去不复返了。不管是什么样的论坛,都一定有它的特定性,然后一定会用户群细分,所谓智者相谋,各归一处。我不懂天涯,只略懂磨房。因为磨房太典型了,并且目前看来,其论坛的运作模式是比较成功的。以此说开去,我来抛砖,不知是否抱得宝玉归。

磨房的独特性在于其自助户外旅行这个兴起于西方,并与喳喳呼呼旅行团截然不同的旅行生活方式。而瞄准的人群正是我们这些年轻的,或者已经不再年轻,却有着独立思考,追求自由,平等,互助与分享的驴友们。这也是磨房板块上的三大突出主题:活动约伴、信息与旅行故事分享,再加上城市与圈子的互动,使磨房逐步向社交领域发展,目前来看,成绩斐然。

这个社会太浮躁,人与人之间的关系慢慢变得微妙起来。不得不说国人实在是太聪明,聪明的结果就是现实中同事,朋友,亲人之间越发地冷漠与不信任;看尽外表的光鲜,却内心无比的孤独,还要时刻提防着周围的坏心眼,一副身心疲惫,万般无奈。最近回了一趟国,只为参加大学同学的婚礼,按照L的话说,就是专门回去爽了一把。喝得海阔天空,吐得也是稀里哗啦,饭桌前不忘惦记:世界再庸俗,也不要相忘于江湖的话。酒桌散尽,各奔东西,生活恢复本来的面目,那番激情的演说也渐渐烟消云散。说这些,无他,对于旅行,与其是欣喜遥望新鲜的地球村,不如说是一种心灵的休憩。事实就是大家宁愿宅在家里,在磨房上热火朝天的讨论下一个目的地,也不愿意亲近到现实中的交流中来。而一个新人到老驴的发展走向,大部分变成三种结过,一种或虚荣,或威望的成为明星良币,他们热爱分享与交流,是版上的专家与热心人士,他们喜欢这种众星捧月的感觉,也是磨房贡献的中坚力量。第二种大都成为默默无闻的潜水员,他们或失望,或保留,或没有兴致,他们大多中意约伴搭车与信息挖掘,他们也是良币,至少是认同磨房氛围与精神。第三种就渐渐走向小团体,或自命不凡,或插科打诨,时不时讥讽打压新人,他们算是劣币,如果发展的不好,哪一天出现《磨房已死》的帖子也不会是什么奇怪的事情。就好像新兵入伍被老兵欺负了,等他成为老兵的时候,他会对新兵蛋子做同样的事情。新人虽然不懂,但他们是最好奇,最可塑,最单纯想法的一群。所以劣币驱逐良币的方式很简单,一句话就够了。如果磨房做一下统计,论坛上活跃大都是那前后的10%,80%都是默默无闻的潜水大军;这也不奇怪维基百科5%的活跃用户可以贡献了80%的百科内容。

上述这些是对用户群的小小分析,这也为磨房用户管理的设计提供最基础的依据。其实在磨房只要有一个ID就够了,我不需要关心你是做什么的,你有多大,你结婚了吗,你家有几亩地,地有几头牛;我与你交流的基础就是共同的旅行目的地,因为热爱旅行,我们找信息,约伴,分享旅行故事;我们之间没有任何的利益冲突,也不需要有任何的利益的交集。旅行的本身就是到一个陌生的地方,吃吃喝喝也好,把酒问天也好,或者蹲在一边发呆革小草的悟也好,和彼此又有什么关系呢?我们只是自助与互助,等旅行结束了,大家各奔东西,该做什么,还是做什么。能够快乐的旅行,能够平安的回家,这就很足够了。但光有ID是不够的,如果你看过《127小时》,那小哥一个人都没有告诉,在峡谷攀岩右臂被石头压了5天5夜,最后自己切臂逃生。出得去,是要回的来;所以磨房做实名认证,提供紧急联系人。但这样的实名认证有盲点,这个盲点直接影响到良币驱逐劣币的机制。紧急联系人对付约伴出行是足够了,但对论坛的健康发展与监督是不够的。这点后面讲,先讲讲如何实现良币驱逐劣币体制。

磨房用户分为三类:匿名访问用户、注册用户与注册实名认证用户。而论坛的四大功能:看贴、搜贴、发贴与回帖。匿名用户有看贴与搜索的权利,注册用户与注册实名认证用户兼具发贴与回帖的功能。磨房设计了好评的选项,还应该设计扔鸡蛋选项。简单来说就是让每一个用户同时拥有罗卜与大棒去监督帖子的权利。这里兼顾了注册用户的匿名,又保证了实名认证用户的唯一性。再进一步说,这个世界因为每个人的奇妙思想而大有不同,用每个群众手中的罗卜与大棒去评价帖子的好坏,远比版主的火眼金睛要更有说服力。而从前通过回帖时间而帖子置前的排版方式并不适合大用户量板块(想像一下一个板块几万人在线,刷屏就是毫秒中的事情)

这样论坛就有两个实体,一个实体是帖子/回复,一个是用户。他们都应该有相应的评价标准,磨房现在早已脱离追求帖子人气的阶段了,更多关注的是帖子的质量,由用户评价制定帖子质量(优先系数),而帖子的优先系数直接决定帖子在版面上的显示。当然,对于新帖,可以赋予一定的优先系数,然后默认递减的方式降低优先级(在用户认为帖子质量不高而不给予好评的情况下),从而让新帖不至于一下垫底。对于用户的评价,应该有一个分享系数,分享系数应与该用户发贴的质量相关联,而不应与在线时长与发贴数量关联。如果用户发了一篇好帖,群众围观给好评了,好评越多分享系数越高,该用户就应分享更多的权利,比如增加照片容量,增加好评分数,成为独立“评审团”成员,增加发起活动的信心指数(后面再表),很多很多,慢慢想。所谓是权利越大,责任越大。但反过来,同样发一篇帖子/回复,群众围观扔了你鸡蛋,你的分享系数就降低了,分享系数低了,你在论坛上的很多事情就会受到相应的限制。这里讲求一个平衡,如果一个人给你打了好评或是扔了鸡蛋,你的分享系数并不会因此改变(小概率事件忽略不计),但如果平衡下来,有100个人扔了鸡蛋呢?当数量放大后,评价就相对公平了。因为这表示有100个实实在在的人因为看了你写的帖子/回复,认为你说过了,扔你鸡蛋是给你警示(实名认证的唯一性就显得非常重要)。当然,论坛里有人和你死磕,次次针对你扔鸡蛋,你不但可以看到,你还可以去小白屋投诉。这就是设计中的投诉机制,投诉贴只允许你和他回帖PK,众人围观(小白屋无回帖权),系统随机抽取10位“评审团”成员(领袖作用),当PK结束(假设7天后),只要其中6位“评审团”成员投票表决,二分之一多数裁定胜负。

除了实名用户,注册用户也可以有好评分数(但非常有限),却没有扔鸡蛋的权利,也没有分享系数。那么实名认证用户如何保证唯一性呢?想到的身份证扫描上传与近6个月近照上传,两者进行系统面部比对,80%符合既完成认证,低于80%,人工检查(由系统判定降低人工输入),如果还想更严格一点,就在每一年进行近照上传重认证。这样做的目的就是保证注册用户是唯一的,避免马甲的疯狂,因而权利也是唯一,义务也是唯一的,评价都是唯一的。但这点操作上按照中国的国情有点困难(比如大家都上新浪微薄,都喜欢表达自己思想,却不愿意透露自己的身份),磨房要做的,是需要严格保证是用户信息的隐私与安全(版主也是没有权利知晓的);就好象facebook一定要保证隐私与稳定一样。其实你订机票,订旅店的时候何尝不会透露你的身份信息,所以想推还是有办法的,至少磨房除了紧急联系人,不会打听你更多其他的东西,并且组织活动上,信心更有保障,也从侧面保证帖子的质量。

至于版主,他们的影响力正在逐步的下降,试想论坛只有100来人的时候,一个版主足够了。后来发展到几千人,那就细分板块吧。再后来到几万人,一个版主不够就要两个,三个,然后再细分;想象一下如果磨房达到100万用户数的量级呢?这种层级的管理模式并不适合大用户量的发展。

活动作为一个特殊的帖子实体,应该增加一个信心指数与活动评价。就好象淘宝的购买互评,只有实体认证用户可以发起活动,每个活动会提示他的信心指数与过往活动的评价;而参加活动的用户也必须实名认证,拥有活动结束后的互相评价权。照例,有投诉,去小白屋。这也从另外一个方面刺激活动发起人多钻研,互相选择合适的组织者与参加者,分享活动的喜怒哀乐。

磨房的UI做得很到位,而Tag的操作方式也比其他论坛要有前瞻性。只想表达一点,如何让用户们更容易接受这样的机制,更方便的使用这样的机制。设计上与流程上越简单越好,比如看到一个有用的帖子/回复,点好评的同时也把该贴相应的内容发到用户的邮箱会不会更有积极性?如何对评价机制的大力推广?(简单一句话:把握你手中的权利,让磨房更好的发展,请使用评价..)毕竟磨房的主题永远就是那三个:分享你的故事,找到有用的信息,一起去活动。

YY那么久,主体思想就是如何设计一个有效的机制,通过良币自身的调节而非层级和人为的干预让论坛的良币能够有效的驱逐劣币,同时让更多劣币转化为良币,呵呵,至少不应该放任良币的流失。而我的想法也不免漏洞百出,很多都是举例而已,希望能够点到思路。任何体制都需要先固化,彻底地执行,再不断优化。